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李妍

 
 
 

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李妍  

80后,生于小平故乡,读于小平母校,后转入李鹏夫人之母校继续就读,故常自认有伟人他媳妇之气质。无奈造化弄人,只得转入评论与众男人们抢口饭吃,笃信定能在评论中发散女性之魅惑。现供职于重庆某报社,任评论员兼评论编辑。 本博客皆为个人原创文章,保留版权,转载请告知。 邮箱:laoji0073@sina.com 约稿联系可留小纸条或QQ:6432804

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是什么让“315”非法产业链野蛮生长  

2012-03-15 23:26:19|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 315,对消费者是节日,对一些企业是难关。一些非法网站看到消费者期待维权、企业害怕被曝光这一特殊市场,翻手套取消费者投诉信息,覆手转向企业收费删帖,将“315”变成“发财节”。记者调查,仅北京非法“315”网站就有数百家,这些网站刊登消费者的投诉信息后,依靠收取涉事企业的公关费和删贴费牟利,日进数万元,而消费者从头到尾都被利用。据从业者称,315前后投诉最多,也是他们挣钱最快的时候,业务量能翻番。(3月15日《新京报》)

        315,作为一个深入人心的数字,以它对公共权利无可替代的代言身份,蕴含着深厚的商业利益。这么说一个维护消费者权利的日子,也许会伤了消费者的感情。但现实往往就是这样黑色幽默,一年一度的消费者权益日,正在以消费者投诉为圆点,辐射出网络公关、网络删帖这类损害消费者权利的腐恶产业链。当消费者权益被当成一桩桩生意的筹码,摆上台面,明码标价,并最终成为一些非法网站的摇钱树时,被伤害的,恐怕不仅是消费者权利,还有那蕴含在315之内的社会公信。

       对315,有媒体曾形容:“这是各家企业最提心吊胆的一天”。企业在这一天如履薄冰,盖因为那些损害消费者权利的行为,很可能在充满注意力的这一天,通过舆论声场放大聚焦,成为标本,令企业声誉与商誉受到无可挽回的损害。某种程度来说,企业越小心,公众才能越放心。只有让企业时刻保持谨慎诚信的姿态,消费者权利才可能被敬畏,公众权益也才能有保障,企业与消费者双赢的良性局面才可期许。

       从这一角度来说,消费者权利与企业利益,本不该是此消彼长的关系,但事实依旧坚硬地摆在消费者面前。在寻常的日子,消费者投诉往往沉入浩如烟海的网络,直到接近315的时间,才被非法“315”网站打捞出来,成为替企业消灾的幌子,为非法产业链牟利的工具。在这样主张消费者权益的日子,本该被积极伸张的消费者权利,却被怪诞地淹没了。不仅被淹没,甚至成为非法牟利的工具,消费者权利在此中的沦陷,似乎难以抑制。这或为消费者维权艰难提供了另一个维度的视角:在消费者权益日,消费者维权尚且沦落至此,在日常,又会有多少维权诉求被无视?

      “李逵在睡觉,李鬼就当道”,这是曝光媒体在陈述非法“315”网站种种不堪之后,写下的一句话。寄生于消费者权益之上的网络公关、删帖产业链,之所以能够在互联网上呼风唤雨,根子还是因为消费者维权渠道不畅、监管机制缺失。正因为网上官方消费投诉“难找到、反馈慢、看不到”,网站内容也缺乏直接的监管方,那些非法的“315”网站才能够以“315”的数字公信,骗取消费者信任,获取投诉信息,进而在互联网领域野蛮生长。

       更恶劣的是,这些网络公关删帖公司不仅会消除丑闻、摆脱事端,更将公关领域通向了恶意诋毁商业对手、愚弄民意进而为自我牟利的范畴。网络上,这种“逐臭产业”生意兴隆,有意传播虚假商业消息以及删除负面消息的“水军”遍地开花。甚至,这种见不得光的病态产业,已经不屑于在台面下谈论操控,而是公然扯下遮羞布,毫不掩饰地操纵消费者权利。而相关监管,本该畅达的消费者维权诉求通道,却在一片繁盛的非法产业链中,奇怪地阻滞了。这恐怕才是消费者权益日这一天,面对这条删帖新闻,最让人感到不堪之处。
        无论如何,消费者权利是用来被保障的,而不是被用来利用和消费的。更重要的是,对它的保障应该来源于日常一点一滴的维权征程,来自于从企业到监管方、消费者权益保护方持之以恒的呵护。只有当对消费者权利的维护,成为一种日常惯见之举,而不是在某个特定的日子集中释放,寄生于“315”之上的非法产业链或才能消弭,消费者权益保护也才值得期待。

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