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李妍

 
 
 

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李妍  

80后,生于小平故乡,读于小平母校,后转入李鹏夫人之母校继续就读,故常自认有伟人他媳妇之气质。无奈造化弄人,只得转入评论与众男人们抢口饭吃,笃信定能在评论中发散女性之魅惑。现供职于重庆某报社,任评论员兼评论编辑。 本博客皆为个人原创文章,保留版权,转载请告知。 邮箱:laoji0073@sina.com 约稿联系可留小纸条或QQ:6432804

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淘宝内乱别用丛林法则绑架消费者权利  

2011-10-13 14:12:38|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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因不满淘宝商城新规,10月11日晚,数千名中小卖家集中攻击商城大卖家以胁迫淘宝:恶意拍下商品后申请退款及赔付,导致多家商城大卖家被迫下架商品,运营停滞。此次“暴乱”背后,是淘宝与中小卖家矛盾的集中爆发,也是淘宝新规面临的第一道考验。(10月12日  网易科技频道)

从去年淘宝大幅修改搜索规则,引发全国300余中小卖家到杭州淘宝总部集体抗议,到今年淘宝商城宣布升级商家管理体系,大幅提升商城店家成本,导致资金实力较弱的中小卖家无奈退出商城,并最终引致此次“网络暴乱”。在淘宝逐渐抽离“免费晚餐”,开口向商家索要价值不菲的晚宴费之后,淘宝与中小卖家的矛盾似乎已难以调和。

从商业角度来说,已经在商业话语上占据绝对主导地位的淘宝,当然可以坚持自己的商业定位。具体到引发此次中小卖家网络暴乱的措施——提高资金门槛,将淘宝商城打造成品质之城,从而为消费者提供安心、有品质的消费环境——在商言商,即便是向来以免费共享为理念的网络,当卖家们面临的是一个承担着平台运营、市场管理等各方面成本的企业时,这样的收费不过只是大势所趋,这样的品质打造也是企业立身之本。

中小卖家攻击淘宝的理由却也正源于此。面对淘宝逐渐把视野转向实力更雄厚的大卖家,各种收费策略频出,这场大浪淘沙的商业运动中,资金实力较弱的中小卖家的生存空间却被一再挤压。有卖家就在网上称,除了各种收费政策,淘宝出台的新规也阻断了现有合同的继续运行,这导致他们的合法权益直接受损。而随着资金门槛的提高,也势必增大网店运营成本,“羊毛出在羊身上”,最终埋单的是消费者,可消费者体验却不能随之改善,甚至为了压缩成本,产品质量还会降低。

这也许才真正戳到了淘宝内乱的痛处。在这场淘宝与卖家的商战生存博弈中,不管淘宝是否“有奶就是娘”,它挤压中小卖家的策略,会否损伤未来淘宝低价、自由交易的优势与活力,这只从属于淘宝商业考虑的范畴;倘若卖家在这种挤压策略中合同权利受损,则一可以用契约说话,通过法律途径维护契约权利,二可以用脚投票,脱离淘宝另谋出路。可无论是淘宝的商业定位及利益追逐,还是商家在新规面前的权益维护,不能忘却的一点始终都应是,消费者权利不能在这场惨烈的商业博弈中被绑架,任何博弈都理应顺应商业伦理、契约精神的轨道来解决,而不是将之付诸暴力的丛林法则。

比如,在此前的淘宝搜索规则修改中,消费者选择性价比更高的商品的权利,可能在此中被屏蔽;再比如,在此次中小卖家冲击大卖家的网络暴乱中,消费者选择大卖家消费的权利再次受损;而淘宝通过提高资金门槛的手段挤压中小卖家,也使得被迫承担更高价格或更低廉服务的消费者,感到很受伤。而这些直接绑架消费者权利的商业行为甚至暴力行动,无疑都深深损害着互联网经济的商业伦理。

对一个拥有数千家商家、上千亿交易额的网上市场而言,淘宝究竟是应该扮演维护市场公平竞争秩序的管理者角色。还是以赢利为目标的企业,在可以预见的越发激烈的商业博弈中,似乎已经成为一个天问。但不管怎样,秉持契约精神,践行商业伦理,维护消费者权利,应该是淘宝乃至众多网络商家的基本底线。

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